1. Introducción
El mundo de los viajes puede ser emocionante y lleno de aventuras, pero a veces los planes cambian repentinamente. Ya sea por razones de salud, emergencias familiares o cambios en los planes de viaje, la necesidad de transferir un pasaje de avión puede ser una tarea complicada que requiere atención cuidadosa y una comprensión clara de las políticas y regulaciones de las aerolíneas.
En esta era de la tecnología y la conectividad, transferir un pasaje aéreo puede parecer una tarea fácil, pero hay muchas variables que pueden afectar la transferencia exitosa de un pasaje. En esta discusión, exploraremos los problemas más comunes relacionados con la transferencia y postergación de pasajes aéreos, y brindaremos consejos útiles para superar estos obstáculos y lograr un viaje sin problemas.
2. ¿Se puede exigir la transferir o posponer el boleto de avión?: Base normativa
En Perú, la base normativa sobre la transferencia de pasajes aéreos se encuentra en la Ley N° 29571, Ley de Protección al Consumidor, veamos más detalladamente:
Artículo 66.- Garantía de protección a los usuarios de servicios públicos regulados
“ 66.7. Los consumidores del servicio de transporte nacional en cualquier modalidad pueden endosar o transferir la titularidad del servicio adquirido a favor de otro consumidor plenamente identificado o postergar la realización del servicio en las mismas condiciones pactadas, pudiendo ser considerado como parte de pago según lo pactado, debiendo comunicar ello de manera previa y fehaciente al proveedor del servicio con una anticipación no menor a veinticuatro (24) horas de la fecha y hora prevista para la prestación del servicio, asumiendo los gastos únicamente relacionados con la emisión del nuevo boleto, los cuales no deben ser superiores al costo efectivo de dicha emisión. En caso de que el consumidor adquiera boletos de ida y vuelta o boletos para destinos o tramos múltiples y no hiciera uso de alguno de los tramos, tiene el derecho de utilizar los destinos o tramos siguientes, quedando prohibido que los proveedores dejen sin efecto este derecho, salvo que el consumidor cuente con otra reserva o boleto para la misma ruta entre las fechas comprendidas en el boleto cuyo tramo desea preservar.” (el resaltado en negrita es nuestro)
Además, el Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor, aprobado por Decreto Supremo 010-2009-PCM, establece que las empresas de transporte aéreo deben permitir la transferencia de boletos aéreos, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas por la aerolínea. Estas condiciones pueden incluir la presentación de documentos de identificación, costo de emisión de nuevo boleto, entre otros.
En esta medida, el artículo 66.7 del Código del Consumidor reconoce el derecho de los consumidores a endosar o transferir sus pasajes, siempre que se solicite al proveedor del servicio con al menos 24 horas de anticipación a la prestación del mismo.
Por lo que, el endose o postergación del servicio de transporte constituye un derecho básico del consumidor. Así mismo es importante tener en cuenta que las políticas específicas de las empresas de transporte aéreo pueden variar, en esta medida, se recomienda leer detenidamente los términos y condiciones del boleto antes de comprarlo y comunicarse con la aerolínea en caso de tener alguna pregunta o inquietud sobre la transferencia de boletos.
3. ¿Cuáles son los requisitos generales para poder transferir o posponer un boleto aéreo?
En Perú, los requisitos generales para transferir o posponer un boleto aéreo son los siguientes:
— Anticipación: Es necesario solicitar la transferencia o postergación del boleto con una anticipación mínima de 24 horas antes de la fecha de salida programada del vuelo.
— Disponibilidad: La transferencia o postergación del boleto está sujeta a la disponibilidad de asientos en el vuelo deseado. En este sentido, se procederá respetando siempre las regulaciones del boleto original, sujeto a la disponibilidad de la misma tarifa o superior; aplicando cobro de diferencia tarifaria, de ser el caso. Si no hay disponibilidad en la fecha deseada, la aerolínea puede no permitir la transferencia o postergación.
— Tarifa: Las aerolíneas sólo deben aplican una tarifa por el concepto de reemisión del boleto. Por ejemplo, en Latam Airlines la tarifa de reemisión es de $16.
— Documentación: Para transferir o posponer un boleto, la aerolínea puede requerir documentación adicional, como una identificación válida, información personal del beneficiario, así como solicitudes por código de consumo, en la que conste por escrito la aceptación de la transferencia
4. Alcances específicos sobre la transferencia del servicio de transporte
Ya vimos que, en el Perú, el endose o postergación del servicio de transporte constituye un derecho básico del consumidor. Ahora veremos algunas circunstancias específicas en que la jurisprudencia ha dado respuesta y alcance sobre su contenido:
4.1 ¿Una empresa aérea puede cobrar una tarifa extra que incluya la posibilidad de endoso o postergación?
En la sentencia Expediente 04382-2019-PA/TC, el Tribunal Constitucional determinó que el endoso, transferencia o postergación, es un componente esencial del servicio, «por lo que no puede ser incluido, por el proveedor del servicio, como un beneficio diferenciado de los diversos precios ofrecidos»
En su sentencia, el máximo intérprete de la constitución estableció que las empresas de transporte tienen la obligación de permitir la transferencia o endoso de los boletos, y que esta obligación no puede estar condicionada a una tarifa adicional o a la compra de un boleto más caro.
Así mismo, determinó que los modelos multitarifa sólo pueden sustentarse en beneficios diferenciados de componentes accesorios del contrato (entre otros, la posibilidad y el número de maletas a despacharse en la bodega del avión o la posibilidad de postular a un up-grade de cabina para los pasajeros frecuentes), pero no de sus componentes esenciales.
Por lo que, si se intenta realizar un endoso o postergación de un vuelo nacional una empresa aérea no puede cobrar una tarifa extra con este concepto.
4.2 ¿Cuándo se trata de un boleto internacional se cobrar una tarifa extra que incluya la posibilidad de endoso o postergación cuando el boleto?
En caso se trate de un boleto para un servicio de transporte internacional, las empresas aéreas si están permitidas de agregar tarifas adicionales por conceptos de endoso o postergación, en la medida que el código de protección del consumidor sólo tutela a los servicios adquiridos para los consumidores del servicio de transporte a nivel nacional. (Art. 66.7 de la Ley 29571)
4.3 ¿Se puede transferir mi boleto de vuelta si compré un boleto round trip (ida y vuelta) y sólo utilicé el extremo de idea?
En la casación 11105-2020, Lima, se dio respuesta definitiva a esta incógnita. En ella la Sala de Derecho Constitucional y Social Permanente de la Corte Suprema precisó que la limitación al endose del pasaje aéreo por viajes round trip o ida y vuelta, infringe el artículo 66 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y afecta los derechos que tienen los viajeros de endosar sus pasajes aéreos.
Por lo que, esta sentencia reconoció el derecho que tiene un consumidor de transferir un boleto de avión no utilizado de un tramo de un vuelo redondo (ida y vuelta) a otro consumidor, incluso si ya realizó el viaje en el primer tramo.
4.4 ¿Se puede endosar el boleto sin presencia del beneficiario?
En general, la transferencia o endoso de un boleto aéreo requiere la presencia del beneficiario o persona que recibirá el boleto. Esto se debe a que la mayoría de las aerolíneas requieren que el beneficiario proporcione su información personal y documentación, como una identificación válida, para confirmar la transferencia.
Sin embargo, algunas aerolíneas pueden permitir la transferencia de boletos sin la presencia del beneficiario, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos, como presentar una carta de autorización firmada por el beneficiario y una copia de su identificación. Por ejemplo, Latam Airlines.
Es importante tener en cuenta que las políticas de transferencia de boletos pueden variar según la aerolínea, por lo que se recomienda revisar cuidadosamente los términos y condiciones antes de comprar el boleto y comunicarse con la aerolínea para obtener información detallada sobre los procedimientos y requisitos para la transferencia de boletos.
5. ¿Cómo endosar o transferir un pasaje de avión?
Para endosar o transferir un pasaje de avión en Perú, debes seguir los siguientes pasos:
a) Verificación de las políticas de endoso de la aerolínea: Antes de comprar un pasaje aéreo, es importante que verifiques las políticas de endoso de la aerolínea, con la finalidad de validar los requisitos administrativos que tiene la entidad.
b) Comunícate con la aerolínea: Si deseas endosar o transferir tu pasaje, debes comunicarte con la aerolínea lo antes posible. Puedes hacerlo a través del sitio web de la aerolínea, por teléfono o en persona en una de las oficinas de la aerolínea. Es importante proporcionar todos los detalles del vuelo, incluyendo la fecha y la hora, así como la identificación de la persona beneficiaria del endoso.
c) Proporciona la documentación requerida: La aerolínea puede solicitar documentos adicionales para procesar el endoso del pasaje, como una carta de autorización notarial, una copia de tu pasaporte o documento de identidad, el pasaje original y una copia del pasaje de la persona que recibirá el endoso. Debes asegurarte de proporcionar todos los documentos necesarios para facilitar el proceso de endoso.
d) Paga los cargos adicionales: La mayoría de las aerolíneas cobran una tarifa por la reemisión del boleto. Asegúrate de conocer el monto exacto de la tarifa y de hacer el pago correspondiente a la aerolínea.
e) Verifica el estado del endoso: Una vez que hayas completado todos los pasos, es importante verificar el estado del endoso con la aerolínea. También debes verificar que el nuevo pasaje tenga la misma ruta y fecha que el original.
A manera de conclusión, recuerda que todos los servicios de transporte de pasajeros dentro del territorio nacional están sujetos a estos derechos de los consumidores, sin excepciones. Los consumidores que sientan que sus derechos han sido vulnerados pueden hacer uso del Libro de Reclamaciones y los proveedores deben responder en un plazo máximo de 30 días calendario.
0 comentarios